Por: Anny Margarita Herrera Villa*

Es la comunicación asertiva, aquella mediante la cual se trata de Se trata de comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o a sus ideas u opiniones. La comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas.

Cuando no se expresa con claridad lo que pensamos, sentimos, o los objetivos que se buscan, es difícil lograr que nuestras audiencias entiendan, hacia dónde vamos y qué pretendemos alcanzar. En tiempos de discrepancias y polarización, la comunicación juega un papel trascendental en todos los aspectos de nuestra vida, en nuestras relaciones personales, en las organizaciones e instituciones.

Así nos enfrentamos a una lluvia de ideas, mensajes, e interpretaciones, que se confrontan y en muchas ocasiones están influenciadas por intereses externos, que buscan desvirtuar los mensajes asertivos, que nos llevarían a alcanzar nuestros objetivos; siendo por ello fundamental antes de definir nuestra comunicación, tener claridad sobre nuestros pensamientos, y objetivos; así como respecto del entorno y factores que pueden influir en los mensajes que queremos transmitir. Más allá de la influencia de un sin fin de fuentes y canales de comunicación, si no definimos con claridad los objetivos y mensajes a comunicar, y los canales que emplearemos, nuestra comunicación no tendrá dirección, y por lo mismo no será asertiva.

Hoy por hoy, ha cogido impulso el discurso del miedo, basado en comunicar riesgos, asegurando que hay algo que temer, con una narrativa de control que asegura mantenernos a salvo, mediante una intervención determinada. Este mensaje amplificado a través de Redes Sociales, y Medios Masivos de Difusión y de Comunicación, tiene una predominación de contenido emocional por encima del contenido racional. Se recurre al miedo como fuente poderosa de persuasión, activando el deseo de sobrevivir, e incrementando decisiones rápidas no fundamentadas en un pensamiento central, y cuidadoso.

Por ello, la comunicación afirmativa, misma que trata de la habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y opiniones propios con honestidad, auto-respeto, oportunidad y al mismo tiempo, respetar los derechos de los demás es vital; de ahí que la comunicación asertiva sea clave para lograr el éxito en la vida, para expresar pensamientos y necesidades de forma respetuosa, mejorar la integración social. Ello nos marca la necesidad de tener estrategias asertivas en la comunicación, ya sea personal, corporativa o institucional. Es sin duda punto esencial de partida en las más de las actividades.

*Ingeniera Industrial. Especializada en proyectos de Desarrollo